WhatsApp Business API Nedir?
WhatsApp Business API, işletmelerin WhatsApp mesajlarını yazılımlar aracılığıyla göndermesini ve almasını sağlayan resmî Meta altyapısıdır. Klinikler için WhatsApp Business uygulamasından farkı, 24 saat kuralı ve şablon mesajlar.
WhatsApp Business API, Meta'nın işletmelere sunduğu ve WhatsApp mesajlarının bir yazılım tarafından gönderilip alınmasını sağlayan resmî altyapıdır. Telefona indirilen WhatsApp Business uygulamasından farklı olarak yapay zeka asistanı, CRM ve takvim gibi sistemlerle entegre çalışabilir, birden fazla kişinin aynı numarayı kullanmasına imkân tanır ve randevu hatırlatma gibi onaylı şablon mesajların gönderilmesine olanak verir.
WhatsApp Business API, Meta'nın işletmelere sunduğu resmî WhatsApp altyapısıdır. Mesajların bir telefon uygulaması yerine yazılımlar aracılığıyla gönderilip alınmasını sağlar. Meta bu altyapıyı "WhatsApp Business Platform" adıyla da anar.
WhatsApp Business uygulamasından farkı nedir?
Telefona indirilen WhatsApp Business uygulaması küçük işletmeler için tasarlanmıştır: işletme profili, hızlı yanıtlar, karşılama ve mesai dışı mesajı gibi temel araçlar sunar. API ise mesajların başka sistemler tarafından okunup yanıtlanmasına izin verir.
- Uygulama: tek telefonda kullanılır; yapay zeka veya takvim entegrasyonu yoktur.
- API: yapay zeka asistanı, CRM, takvim ve klinik yazılımıyla entegre çalışır.
- Uygulama: otomatik mesajlar sabit metinlerdir.
- API: hastanın mesajını anlayan bir chatbot ile yanıt verilebilir.
- Uygulama: toplu ve planlı mesaj gönderimi sınırlıdır.
- API: randevu hatırlatma gibi onaylı şablon mesajlar planlı olarak gönderilebilir.
24 saat kuralı ve şablon mesajlar
Hasta işletmeye yazdığında 24 saatlik bir yanıt penceresi açılır. Bu süre içinde serbest metinle yanıt verilebilir. Pencere kapandıktan sonra işletme hastaya yalnızca Meta tarafından önceden onaylanmış şablon mesajlar gönderebilir. Randevu onayı, hatırlatma ve teyit mesajları bu şablonlarla gönderilir; işletmenin başlattığı bu mesajlar için hastanın bilgilendirme almayı kabul etmiş olması gerekir.
Klinikler neden WhatsApp Business API kullanır?
- Mesajları 7/24 karşılayan bir yapay zeka asistanı bağlamak için
- Aynı numaradan birden fazla ekip üyesinin konuşmaları yönetebilmesi için
- Randevu hatırlatma ve teyit mesajlarını otomatik göndermek için
- Konuşmaları hasta kaydı ve takvimle ilişkilendirmek için
Nasıl kurulur?
Kurulum Meta veya Meta'nın onaylı iş ortakları üzerinden yapılır. Meta işletme hesabı doğrulanır, WhatsApp'ta görünecek işletme adı belirlenir ve kullanılacak numara bağlanır. Klinik için adım adım kurulumu WhatsApp chatbot kurulum rehberi yazısında anlattık.
asistan 7/24, Meta Business Partner olarak bu bağlantıyı resmî altyapı üzerinden kurar. Kliniğinizin WhatsApp hattında yapay zeka asistanının nasıl çalıştığını WhatsApp Chatbot ve Yapay Zeka Asistanı sayfasında görebilirsiniz.
Önemli çıkarımlar
- WhatsApp Business API, WhatsApp'ın işletmelere yönelik resmî ve programlanabilir altyapısıdır.
- Telefondaki WhatsApp Business uygulamasından farklı olarak yazılımlarla entegre çalışır.
- Hasta yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbest yanıt verilir; sonrasında yalnızca onaylı şablon mesaj gönderilebilir.
- Kliniğin mevcut numarası API altyapısına taşınabilir.
- Yapay zeka chatbotu ve otomatik randevu hatırlatması için API gerekir.
Sık sorulan sorular
WhatsApp Business API ücretli mi?
API'ye erişim Meta veya Meta'nın iş ortakları üzerinden sağlanır. İşletmenin başlattığı şablon mesajlar Meta tarafından kategoriye göre ücretlendirilir; hastanın başlattığı konuşmalara verilen yanıtların ücretlendirmesi Meta'nın güncel fiyatlandırma kurallarına göre değişir.
WhatsApp Business uygulaması ile API birlikte kullanılabilir mi?
Meta, belirli koşullarda aynı numaranın hem uygulama hem API üzerinden kullanılmasına imkân tanıyan seçenekler sunmaktadır. Kliniğin ihtiyacına uygun kurulum, altyapı sağlayıcısıyla birlikte belirlenmelidir.
Kliniğin WhatsApp numarası değişir mi?
Hayır, değişmek zorunda değildir. Kliniğin hastaların bildiği mevcut numarası API altyapısına taşınabilir.
WhatsApp Business API için hangi belgeler gerekir?
Genellikle bir Meta işletme hesabı, işletme bilgilerinin doğrulanması ve WhatsApp'ta görünecek işletme adının onaylanması gerekir. Gereken adımlar altyapı sağlayıcısı tarafından kurulum sırasında yönlendirilir.
İlgili terimler
- No-Show Nedir? Kliniklerde Randevuya Gelmeme OranıNo-show, randevusu olduğu hâlde önceden haber vermeden randevuya gelmeyen hasta durumunu ifade eder. Kliniklerde no-show oranı, belirli bir dönemde haber vermeden gelmeyen randevu sayısının toplam randevu sayısına bölünüp 100 ile çarpılmasıyla hesaplanır. Önceden haber verilen iptaller bu hesaba katılmaz; çünkü erken öğrenilen iptal, o saatin başka bir hastaya verilmesine imkân tanır.
- MBYS Nedir? Muayenehane Bilgi Yönetim SistemiMBYS, Muayenehane Bilgi Yönetim Sistemi'nin kısaltmasıdır. Muayenehane ve kliniklerde hasta, muayene ve işlem kayıtlarının tutulduğu ve bu kayıtların Sağlık Bakanlığı sistemleriyle paylaşıldığı yazılımları ifade eder. Bakanlık onaylı bir MBYS kullanmak, kayıtların ve e-Nabız gibi sistemlere yapılan bildirimlerin Bakanlık akışlarına uygun şekilde yürütülmesini kolaylaştırır.