Yapay Zeka Telefon Asistanı
Telefon çalıyor, biri açıyor
Kliniğinize gelen aramaları doğal bir sesle karşılıyor. Fiyatlarınızı da biliyor, hangi işlemi kimin yaptığını da.
Neler yapıyor
- İlk çalışta açıyor. Hattınız meşgulken de, akşam ve hafta sonu da
- İşlemlerinizi, hekimlerinizi ve fiyat politikanızı biliyor; ona göre konuşuyor
- Randevu açıyor. Karar sizde olan bir şeyse ekibinize aktarıyor
- Görüşme biter bitmez kısa bir özetini hasta kaydına düşüyor
- Bilmediği bir sağlık sorusuna cevap uydurmuyor, ekibinize soruyor
- İmplant, FUE, botoks: tıbbi terimleri doğru telaffuz ediyor
Kimin için
- Resepsiyonda tek kişi çalışan klinikler
- Yoğunluğu inip çıkan branşlar: saç ekimi, estetik, diş
- Yurt dışından, saat farkıyla arama alan sağlık turizmi klinikleri
Nasıl çalışır
- 1Kliniğin numarasını bağlıyoruz
- 2Klinik formunuza göre agentı kuruyoruz, önce test hattında deniyoruz
- 3Canlıya alıyoruz; konuşmaları panelden dinliyorsunuz
Telefonda nasıl konuşur
Yapay zeka telefon asistanı arayan kişiyi kliniğinizin adıyla karşılar ve kendini kliniğin dijital asistanı olarak tanıtır. Hastanın sorusunu dinler, kliniğin onaylı bilgisiyle yanıtlar ve randevu gerekiyorsa takvimdeki uygun saatleri sunar. Görüşme bittiğinde yapılandırılmış özet hasta kaydına düşer; isteğe bağlı olarak randevu bilgisi WhatsApp'tan da gönderilir.
- Meşgul, cevapsız veya mesai dışı çağrıları karşılar
- Aynı anda birden fazla çağrıyı yanıtlar
- 50'den fazla dilde ilk iletişimi kurar
- Hasta insanla görüşmek isterse ekibe aktarır
Hangi çağrılar asistana gider
Yönlendirme kuralları tamamen klinikte belirlenir. Bazı klinikler yalnızca mesai dışı çağrıları asistana yönlendirir, bazıları meşgul ve cevapsız kalan çağrıları, bazıları ise tüm çağrıları önce asistanın karşılamasını tercih eder. Hangi senaryonun size uygun olduğu demo görüşmesinde çağrı hacminize ve ekibinizin yoğunluğuna göre birlikte belirlenir.
Nasıl kurulur
- 1Telefon hattı yönlendirmesi bağlantısı resmî altyapı üzerinden kurulur; mevcut hesabınız ve numaranız korunur.
- 2Hizmetleriniz, fiyat paylaşım kurallarınız, doktorlarınız ve çalışma saatleriniz onboarding formuyla toplanır.
- 3Asistan bu bilgilerle eğitilir, ekibinizle birlikte örnek konuşmalarla test edilir ve devir kuralları netleştirilir.
- 4Canlıya alındıktan sonra konuşmalar panelden izlenir; bilgi değiştiğinde panelden güncellenir.
Örnek konuşma akışı
HastaMerhaba, yarın göz muayenesi için yer var mı?
AsistanMerhaba, yarın 11:00 ve 16:30 uygun görünüyor. Hangisini tercih edersiniz?
Hasta16:30 iyi olur.
AsistanRandevunuzu yarın 16:30'a oluşturdum. Bilgileri ve konumu WhatsApp'tan da gönderiyorum.
Örnek akıştır; yanıtlar kliniğinizin bilgilerine göre şekillenir.
İlgili yazılar
Yapay zeka asistanının telefonda nasıl çalıştığını ve neleri yapmadığını anlattığımız rehber:
Sıkça sorulan sorular
Hasta robotla konuştuğunu anlar mı?
Asistan kim olduğunu gizlemez; sorulduğunda klinik adına çalışan dijital asistan olduğunu söyler.
Cevaplayamadığı bir şey sorulursa ne olur?
Bilgi tabanında olmayan konuda tahmin yürütmez; ekibe iletir ve hastaya dönüş yapılacağını söyler.
Acil bir durumda ne yapıyor?
Klinik agentları acil yönlendirme yapmaz; bu durumlar doğrudan klinik ekibine aktarılır.
Mevcut numaramız değişiyor mu?
Hayır. Mevcut hattınızdan meşgul, cevapsız veya mesai dışı çağrılar asistana yönlendirilir; numaranız aynı kalır.
Görüşmeler kaydediliyor mu?
Görüşme özeti hasta kaydına işlenir; kayıt ve saklama kuralları KVKK kapsamında klinikle birlikte belirlenir.
İlgili ürünler
Otomatik Hasta Arama (hatırlatma, geri kazanım)
Hatırlatma, geri dönüş ve uzun süredir gelmeyen hastaya ulaşma aramalarını sizin adınıza yapıyor.
Randevu Hatırlatma ve Teyit
Randevudan önce WhatsApp'tan yazıyor, gerekirse arıyor. İptali randevu günü değil, önceden öğreniyorsunuz.
Birleşik Gelen Kutusu (WhatsApp + Instagram + Telefon)
WhatsApp, Instagram ve telefon tek panelde. Konuşmayı canlı izliyor, istediğiniz an araya giriyorsunuz.
Bu ürünün çözdüğü durumlar
Cevapsız klinik aramalarını karşılama
Resepsiyondaki kişi hem içerideki hastayla ilgileniyor hem telefona koşuyor. Yoğun saatte biri mutlaka kaçıyor.
Yapay Zeka Telefon Asistanı · Birleşik Gelen Kutusu (WhatsApp + Instagram + Telefon) · Çağrı Özeti ve Otomatik KayıtMesai dışı hasta mesajlarına 7/24 yanıt
Klinik kapanıyor ama mesajlar gelmeye devam ediyor. Siz sabah görüyorsunuz; hasta o arada cevap veren başka bir kliniğe yazmış oluyor.
Yapay Zeka Telefon Asistanı · WhatsApp Chatbot ve Yapay Zeka Asistanı · Instagram DM Chatbot ve Yapay Zeka AsistanıKliniğinize özel demo
Sizin kliniğiniz için kurulmuş bir asistanı canlı dinleyin.
Demo talep et