No-Show Nedir? Kliniklerde Randevuya Gelmeme Oranı
No-show, randevusu olduğu hâlde haber vermeden gelmeyen hasta durumudur. Kliniklerde no-show oranının nasıl hesaplandığı, neden önemli olduğu ve nasıl azaltılabileceği.
No-show, randevusu olduğu hâlde önceden haber vermeden randevuya gelmeyen hasta durumunu ifade eder. Kliniklerde no-show oranı, belirli bir dönemde haber vermeden gelmeyen randevu sayısının toplam randevu sayısına bölünüp 100 ile çarpılmasıyla hesaplanır. Önceden haber verilen iptaller bu hesaba katılmaz; çünkü erken öğrenilen iptal, o saatin başka bir hastaya verilmesine imkân tanır.
No-show, İngilizcede "görünmemek" anlamına gelen ve sağlık sektöründe randevusu olduğu hâlde önceden haber vermeden randevuya gelmeyen hastayı ifade eden bir terimdir. Türkçede "randevuya gelmeme" ya da "randevuya gelmeyen hasta" olarak da kullanılır.
No-show ile iptal aynı şey mi?
Hayır. İptal eden hasta randevudan önce kliniğe haber verir; klinik o saati bekleme listesindeki başka bir hastaya verebilir. No-show'da ise hasta hiç haber vermez ve klinik boş kalan saati ancak randevu anında fark eder. Bu yüzden iki durum ayrı sayılmalı ve ayrı izlenmelidir.
No-show oranı nasıl hesaplanır?
Örneğin bir klinikte bir ayda 400 randevu verilmiş ve bunların 20'sinde hasta haber vermeden gelmemişse, no-show oranı yüzde 5'tir. Oranı hekim, işlem türü, gün ve saat dilimine göre ayrı ayrı izlemek, gelmemelerin nerede yoğunlaştığını gösterir.
No-show neden önemlidir?
- Hekim, asistan ve oda o saat için ayrılmıştır; kapasite boşa gider.
- Takvim dolu göründüğü için randevu isteyen başka hastalar ileri tarihe kalır.
- Uzun işlemlerde tek bir boş randevu günün planını bozabilir.
- Gelmeyen hasta takip edilmezse tedavi süreci yarım kalabilir.
No-show nasıl azaltılır?
- Randevu oluşturulduğunda gün, saat ve adres içeren onay mesajı
- Randevudan bir gün önce açık bir teyit sorusu
- Yanıt vermeyen hastaya sesli arama
- İptal ve saat değişikliği için kolay bir yol
- Boşalan saat için bekleme listesi
- Gelmeyen hastaya aynı gün nazik bir arama
Bu adımların her birini randevuya gelmeyen hasta (no-show) oranını düşürme rehberinde ayrıntılı anlattık. Teyit akışını otomatik yürüten çözümü Randevu Hatırlatma ve Teyit sayfasında görebilirsiniz.
Önemli çıkarımlar
- No-show, haber vermeden randevuya gelmeme durumudur.
- Önceden haber verilen iptal no-show sayılmaz ve ayrı izlenmelidir.
- No-show oranı = haber vermeden gelmeyen randevu / toplam randevu × 100.
- No-show'un maliyeti boş kalan saat ve geri çevrilen taleptir.
- Hatırlatma, teyit ve kolay iptal no-show'u azaltan temel adımlardır.
Sık sorulan sorular
No-show ile iptal arasındaki fark nedir?
İptalde hasta randevudan önce haber verir; klinik o saati başka bir hastaya verebilir. No-show'da ise hasta haber vermeden gelmez ve klinik durumu ancak randevu saatinde öğrenir.
No-show oranı nasıl hesaplanır?
Belirli bir dönemde haber vermeden gelmeyen randevu sayısı, aynı dönemdeki toplam randevu sayısına bölünür ve 100 ile çarpılır. Örneğin ayda 400 randevunun 20'sinde hasta haber vermeden gelmediyse no-show oranı yüzde 5'tir.
No-show oranı hangi kırılımlarla izlenmeli?
Hekim, işlem türü, gün ve saat dilimi ile randevunun ne kadar önceden alındığına göre ayrı ayrı izlemek, gelmemelerin nerede yoğunlaştığını gösterir.
No-show nasıl azaltılır?
Randevu alındığında onay mesajı, randevudan bir gün önce teyit sorusu, yanıt vermeyen hastaya sesli arama, kolay iptal imkânı ve boşalan saat için bekleme listesi en etkili adımlardır.
İlgili terimler
- MBYS Nedir? Muayenehane Bilgi Yönetim SistemiMBYS, Muayenehane Bilgi Yönetim Sistemi'nin kısaltmasıdır. Muayenehane ve kliniklerde hasta, muayene ve işlem kayıtlarının tutulduğu ve bu kayıtların Sağlık Bakanlığı sistemleriyle paylaşıldığı yazılımları ifade eder. Bakanlık onaylı bir MBYS kullanmak, kayıtların ve e-Nabız gibi sistemlere yapılan bildirimlerin Bakanlık akışlarına uygun şekilde yürütülmesini kolaylaştırır.
- WhatsApp Business API Nedir?WhatsApp Business API, Meta'nın işletmelere sunduğu ve WhatsApp mesajlarının bir yazılım tarafından gönderilip alınmasını sağlayan resmî altyapıdır. Telefona indirilen WhatsApp Business uygulamasından farklı olarak yapay zeka asistanı, CRM ve takvim gibi sistemlerle entegre çalışabilir, birden fazla kişinin aynı numarayı kullanmasına imkân tanır ve randevu hatırlatma gibi onaylı şablon mesajların gönderilmesine olanak verir.