Randevuya gelmeyen hasta (no-show) oranını düşürme
Randevu dolu görünüyor, koltuk boş kalıyor.
Durum
Takviminiz dolu görünüyor ama hastaların bir kısmı gelmiyor. Gelmediğini çoğu zaman randevu saatinde öğreniyorsunuz.
Nasıl çözülüyor
- Randevudan önce otomatik teyit mesajı gidiyor
- Yanıt gelmezse sesli arama devreye giriyor
- İptali erkenden öğreniyor, o saati yeniden satabiliyorsunuz
- Gelmeyen hasta aranarak yeni randevuya çağrılıyor
Bu derdi çözen ürünler
Randevu Hatırlatma ve Teyit
Randevudan önce WhatsApp'tan yazıyor, gerekirse arıyor. İptali randevu günü değil, önceden öğreniyorsunuz.
Otomatik Hasta Arama (hatırlatma, geri kazanım)
Hatırlatma, geri dönüş ve uzun süredir gelmeyen hastaya ulaşma aramalarını sizin adınıza yapıyor.
Ödeme Linki ve Tahsilat Hatırlatma
Kapora, taksit ve kalan bakiye için ödeme linki gönderiyor, gecikmeleri otomatik hatırlatıyor.
Sonuç
Boş kalan saat sayısı düşüyor, takviminiz gerçek doluluğu gösteriyor.
Branşa göre farklı yaklaşımlar
Diş kliniklerinde kontrol ve temizlik randevuları aylar önce alındığı için unutulma riski yüksektir; erken ek hatırlatma işe yarar. Estetik ve saç ekimi gibi işlem randevularında hazırlık talimatlarının hatırlatılması önem kazanır. Fizik tedavi gibi seans planlı branşlarda ise seans serisinin aksamaması için her seans öncesi kısa teyit uygun olur. asistan 7/24 bu kuralları randevu türüne göre ayrı tanımlamanıza izin verir. Hangi yaklaşımın sizin hasta profilinizde daha iyi çalıştığı panel verileriyle zaman içinde netleşir.
Teyit, erteleme ve yeniden doldurma
No-show'u azaltmanın temeli, hastaya randevudan önce kolay bir iptal veya erteleme yolu sunmaktır. Asistan teyit mesajına gelen yanıtı anlar: "geleceğim" diyen hasta teyitli olarak işaretlenir, "başka güne alalım" diyen hastaya uygun saatler sunulur, "gelemeyeceğim" diyen hastanın saati anında ekibinize bildirilir. Bu saat bekleme listesindeki hastalara önerilebilir.
- Teyit mesajı WhatsApp üzerinden
- Yanıt yoksa sesli arama
- İptal edilen saat ekibe anında bildirilir
- Gelmeyen hasta otomatik aranarak yeni randevuya davet edilir
Ölçmeden iyileştirmek zor
Panelde teyit, iptal ve gelmeme oranlarını randevu türüne, hekime ve güne göre görebilirsiniz. Hangi hatırlatma zamanının daha iyi çalıştığını, hangi randevu türünde iptalin yoğunlaştığını bu veriler gösterir. Kurallar gerçek sonuçlara göre güncellenir; örneğin uzun aralıklı kontrol randevularına ek bir erken hatırlatma eklenebilir.
Nasıl kurulur
- 1Takviminiz bağlanır ve randevu türlerine göre hatırlatma zamanları belirlenir.
- 2WhatsApp teyit mesajı ve yanıt gelmezse yapılacak sesli arama kuralı tanımlanır.
- 3İptal edilen saatin bekleme listesine nasıl önerileceği ve gelmeyen hastanın nasıl aranacağı belirlenir.
- 4Teyit oranları panelden izlenir; kurallar gerçek sonuçlara göre ayarlanır.
Örnek konuşma akışı
AsistanMerhaba, yarın 14:00'teki kontrol randevunuzu hatırlatıyoruz. Teyit ediyor musunuz?
HastaEvet, geleceğim.
AsistanTeşekkürler, randevunuz teyit edildi. Görüşmek üzere!
Örnek akıştır; yanıtlar kliniğinizin bilgilerine göre şekillenir.
İlgili yazılar
No-show oranını etkileyen nedenleri ve uygulanabilir adımları anlattığımız rehber:
Sıkça sorulan sorular
Ne kadar önce hatırlatılıyor?
Klinik belirler; genelde bir gün ve birkaç saat önce olmak üzere iki kademe.
Hasta iptal ederse ne oluyor?
Klinik anında bilgilendirilir ve saat yeniden değerlendirilebilir.
Kapora alınabiliyor mu?
Ödeme linki ile kapora tahsilatı planlanan özellikler arasında.
Hangi randevu türlerinde işe yarar?
Muayene, kontrol, seans ve işlem randevularının tümünde kullanılabilir. Her randevu türü için hatırlatma sayısı, zamanı ve mesaj içeriği ayrı belirlenebilir.
Sonuçları nasıl takip ederiz?
Panelde teyit, iptal, erteleme ve gelmeme oranları randevu türüne, hekime ve güne göre görünür. Kurallar bu verilere göre zaman içinde güncellenir.
Hatırlatma mesajı hangi kanaldan gidiyor?
Öncelikle WhatsApp üzerinden gider; yanıt gelmezse klinik tercihine göre sesli arama yapılır.
Gelmeyen hasta yeniden aranabilir mi?
Evet. Randevusuna gelmeyen hasta otomatik aranarak yeni bir randevuya davet edilebilir.
Kliniğinize özel demo
Kliniğinizin işleyişine göre kurulmuş bir asistanı canlı görün.
Demo talep et