Randevu Hatırlatma ve Teyit
Boş kalan randevu saati, kaybedilmiş gelirdir
Randevudan önce WhatsApp'tan yazıyor, gerekirse arıyor. İptali randevu günü değil, önceden öğreniyorsunuz.
Neler yapıyor
- Randevudan önce belirlediğiniz aralıklarla hatırlatıyor
- Teyit, erteleme veya iptal yanıtını işliyor
- İptal durumunda ekibinizi bilgilendiriyor
- Yanıt vermeyeni sesli aramayla tekrar deniyor
- Sonucu takviminize ve hasta kaydınıza işliyor
Kimin için
- No-show oranı yüksek klinikler
- Yoğun takvimli hekimler
Kurallar kliniğinize göre ayarlanır
Her klinikte randevu türleri ve hasta alışkanlıkları farklıdır. Uzun aralıklı kontrol randevularında hasta randevuyu unutmaya daha yatkındır; ameliyat veya işlem randevularında ise hazırlık talimatlarının hatırlatılması önemlidir. Bu nedenle hatırlatma sayısı, zamanı ve mesaj içeriği randevu türüne göre ayrı tanımlanabilir. Örneğin bir ön muayene için tek hatırlatma yeterli olurken bir işlem randevusu için önceki gün hazırlık bilgisini de içeren ikinci bir mesaj gönderilebilir. Mesajlar kliniğinizin diliyle yazılır, ekibiniz metni dilediği zaman panelden günceller.
Teyit akışı nasıl ilerler
Randevudan önce hastaya WhatsApp üzerinden kısa bir teyit mesajı gider. Hasta teyit ederse randevu işaretlenir. Erteleme isterse asistan uygun saatleri sunar ve yeni randevuyu oluşturur. İptal ederse ekibiniz anında bilgilendirilir. Belirlenen sürede yanıt gelmezse klinik tercihine göre sesli arama yapılır; aramanın sonucu da panele düşer.
- Teyit, erteleme ve iptal tek akışta
- Yanıt yoksa sesli arama
- Boşalan saat ekibe anında bildirilir
- Tüm durumlar takvimde ve panelde görünür
Neden önemli
Randevuya gelmeyen hasta çoğu zaman kötü niyetli değildir; unutmuştur, planı değişmiştir ya da iptal etmenin zahmetli olduğunu düşünmüştür. Teyit mesajı hastaya kolay bir iptal veya erteleme yolu sunar. Böylece kliniğiniz boş kalacak saati randevu saatinde değil, önceden öğrenir ve o saati başka bir hastaya önerebilir. Hatırlatma zamanları ve mesaj metni branşınıza ve randevu türüne göre ayarlanır.
Nasıl kurulur
- 1Takviminiz Google Takvim veya desteklenen klinik yazılımı üzerinden bağlanır.
- 2Hatırlatma zamanları (örneğin bir gün önce ve birkaç saat önce) ve mesaj metni belirlenir.
- 3Yanıt gelmezse sesli arama kuralı ve iptal edilen saatin nasıl değerlendirileceği tanımlanır.
- 4Canlıya alınır; teyit, iptal ve erteleme durumları panelde anlık görünür.
Örnek konuşma akışı
AsistanMerhaba, yarın 10:00'daki randevunuzu hatırlatmak istedik. Gelebilecek misiniz?
HastaYarın gelemiyorum, başka güne alabilir miyiz?
AsistanElbette. Perşembe 10:00 veya cuma 15:00 uygun. Hangisi olsun?
HastaCuma 15:00.
Örnek akıştır; yanıtlar kliniğinizin bilgilerine göre şekillenir.
İlgili yazılar
Randevuya gelmeyen hasta oranını azaltma yöntemlerini anlattığımız rehber:
Sıkça sorulan sorular
Hatırlatma zamanlamasını biz belirleyebilir miyiz?
Evet, klinik başına tanımlanır.
Hasta erteleme isterse ne olur?
Uygun saat önerilir ve randevu güncellenir.
Kaç kez hatırlatıyor?
Klinik politikasına göre; genelde iki kademe.
Hatırlatma mesajlarının metnini değiştirebilir miyiz?
Evet. Mesaj metinleri kliniğinizin diliyle hazırlanır ve panelden istediğiniz zaman güncellenir. Randevu türüne göre farklı metin ve zamanlama tanımlanabilir.
Hasta mesaja yanıt vermezse ne oluyor?
Klinik isterse belirlenen sürede yanıt gelmediğinde sesli arama yapılır; sonuç panele düşer.
Boşalan saat ne oluyor?
İptal veya erteleme anında ekibe bildirilir; saat bekleme listesindeki hastalara önerilebilir.
İlgili ürünler
Bu ürünün çözdüğü durumlar
Kliniğinize özel demo
Kliniğinizin işleyişine göre kurulmuş bir asistanı canlı görün.
Demo talep et