Mesai dışı hasta mesajlarına 7/24 yanıt
Akşam gelen mesaj sabaha kalıyor.
Durum
Klinik kapanıyor ama mesajlar gelmeye devam ediyor. Siz sabah görüyorsunuz; hasta o arada cevap veren başka bir kliniğe yazmış oluyor.
Nasıl çözülüyor
- WhatsApp, Instagram ve telefonunuz gece dahil 7/24 karşılanıyor
- Fiyat ve işlem sorularına anında yanıt veriliyor
- Randevu gece de oluşturuluyor
- Sabah ekibiniz hazır kayıtlarla işe başlıyor
Bu derdi çözen ürünler
Yapay Zeka Telefon Asistanı
Kliniğinize gelen aramaları doğal bir sesle karşılıyor. Fiyatlarınızı da biliyor, hangi işlemi kimin yaptığını da.
WhatsApp Chatbot ve Yapay Zeka Asistanı
Kliniğinizin WhatsApp hattına gelen mesajları karşılıyor, sorulara cevap veriyor, randevuyu açıyor.
Instagram DM Chatbot ve Yapay Zeka Asistanı
Instagram DM ve story yanıtlarınızı karşılıyor, hastanın hangi reklamdan geldiğini bilerek konuşuyor.
Sonuç
Siz kapalıyken de randevu defteriniz dolmaya devam ediyor.
Mesai dışı talep neden önemli
Hastalar çoğu zaman klinik aramayı veya mesaj yazmayı iş çıkışında, akşam saatlerinde ya da hafta sonu düşünür. Bu saatlerde yanıt alamayan hasta beklemek yerine yanıt veren başka bir kliniğe yazabilir. Reklam bütçesiyle getirilen bir talebin sadece saat yüzünden kaybolması, en pahalı kayıplardan biridir. Mesai dışında hızlı ve tutarlı bir ilk yanıt, hastanın kliniğinizle iletişimi sürdürmesini kolaylaştırır. Kararı ekibe ait konular yine sabah ekibinize kalır; asistan yalnızca ilk teması ve randevu adımlarını üstlenir.
Gece ve hafta sonu neler olur
Klinik kapandıktan sonra gelen mesajlar ve aramalar asistan tarafından karşılanır. Asistan kliniğin onaylı bilgisiyle süreç, hazırlık ve fiyat paylaşım kurallarına uygun yanıt verir, takvimdeki uygun saatlerden randevu oluşturur ve fotoğraf gibi ön değerlendirme materyallerini toplar. Kararı ekibe ait olan konuları sabaha bırakır ve hastaya ne zaman dönüş yapılacağını açıkça söyler.
- Yanıt süresi gece de saniyeler içinde
- Randevu gece de oluşturulur
- Fotoğraf ve belgeler ilgili kayda bağlanır
- Acil ifadelerde kliniğin belirlediği yönlendirme paylaşılır
Sabah ekibiniz ne bulur
Ekibiniz sabah panele girdiğinde gece boyunca gelen tüm konuşmaları, oluşan randevuları ve takip gerektiren talepleri hazır bulur. Hangi hastaya dönüş yapılacağı, hangi talebin hekim değerlendirmesi beklediği tek listede görünür. Böylece güne dağınık bir mesaj kutusuyla değil, önceliklendirilmiş bir iş listesiyle başlanır.
Nasıl kurulur
- 1WhatsApp, Instagram ve telefon kanallarınız bağlanır; mesai saatleriniz tanımlanır.
- 2Mesai dışında hangi soruların yanıtlanacağı, hangi taleplerin sabaha bırakılacağı belirlenir.
- 3Asistan klinik bilgilerinizle eğitilir ve gece senaryolarıyla test edilir.
- 4Sabah ekibiniz gece oluşan konuşmaları, randevuları ve takip gerektiren talepleri panelde hazır bulur.
Örnek konuşma akışı
HastaSaat 23:40, saç ekimi için bilgi almak istiyorum.
AsistanMerhaba! Ön değerlendirme için önden ve tepeden birer fotoğraf gönderebilirsiniz; uzman ekibimiz sabah inceleyip size dönecek. Ücretsiz ön görüşme için yarın 10:00 uygun.
HastaFotoğrafları gönderiyorum, 10:00 olur.
Örnek akıştır; yanıtlar kliniğinizin bilgilerine göre şekillenir.
İlgili yazılar
Mesai dışında gelen hasta mesajlarını nasıl yöneteceğinizi anlattığımız rehber:
Sıkça sorulan sorular
Gece gelen hastaya kim cevap veriyor?
Yapay zekâ asistanı; kliniğin bilgi tabanıyla, saat farkı gözetmeden.
Yanlış bilgi verme riski var mı?
Asistan yalnızca kliniğin onayladığı bilgiyi paylaşır; bilmediği konuyu ekibe iletir.
Sabah ne görüyoruz?
Gece boyunca oluşan tüm konuşmalar, talepler ve randevular panelde hazır.
Mesai saatlerini nasıl tanımlıyoruz?
Çalışma saatleriniz, tatil günleriniz ve özel kapanışlarınız kurulumda tanımlanır ve panelden güncellenir. Asistan bu saatlere göre hastaya ne zaman dönüş yapılacağını söyler.
Gece acil bir durum yazılırsa ne olur?
Asistan acil ifadeleri algıladığında tıbbi yorum yapmaz; kliniğin belirlediği acil yönlendirmeyi paylaşır ve ekibi bilgilendirir.
Hafta sonu da çalışıyor mu?
Evet. Asistan hafta sonu ve resmî tatiller dahil 7/24 çalışır.
Kliniğinize özel demo
Kliniğinizin işleyişine göre kurulmuş bir asistanı canlı görün.
Demo talep et