Gizlilik Politikası

1. Giriş

Bu Gizlilik Politikası, Asistan 7/24 platformu ("Platform") aracılığıyla toplanan kişisel verilerin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır. Asistan 7/24, klinikler için WhatsApp, Instagram ve telefon iletişimini Google Takvim entegrasyonu ile tek panelde birleştiren bir CRM ve randevu yönetim platformudur.

2. Toplanan Veriler

Platform üzerinden aşağıdaki kişisel veriler toplanabilmektedir:

2.1. Kişisel Bilgiler

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi

2.2. Klinik Bilgileri

• Klinik adı
• Sunulan hizmetler
• Klinik iletişim bilgileri

2.3. İletişim Verileri

• WhatsApp mesaj içerikleri
• Instagram mesaj içerikleri
• Telefon arama kayıtları
• Platform üzerinden gerçekleştirilen yazışmalar

2.4. Kullanım Verileri

• IP adresi
• Tarayıcı türü ve sürümü
• Kullanım istatistikleri
• Oturum bilgileri

2.5. Randevu Verileri

• Randevu tarihi ve saati
• Randevu türü
• Hasta/danışan bilgileri
• Google Takvim entegrasyon verileri

3. Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel veriler aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• Platform Kaydı: Kullanıcıların platforma kayıt olması sırasında
• WhatsApp Business API: WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen iletişimler aracılığıyla
• Instagram Messaging API: Instagram Direct mesajları aracılığıyla
• Telefon Entegrasyonu: Gelen ve giden telefon aramaları aracılığıyla
• Google Calendar API: Takvim entegrasyonu sırasında
• Web Sitesi Formları: İletişim ve demo talep formları aracılığıyla

4. Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• CRM hizmetinin sunulması ve platform işlevlerinin yerine getirilmesi
• Randevu yönetimi ve takibi
• Google Takvim senkronizasyonunun sağlanması
• WhatsApp, Instagram ve telefon iletişimlerinin yönetimi
• Birleşik gelen kutusu hizmetinin sağlanması
• Otomatik bildirim ve hatırlatmaların gönderilmesi
• Raporlama ve analiz hizmetlerinin sunulması
• Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

5. Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz aşağıdaki taraflarla paylaşılabilmektedir:

• Meta Platforms (WhatsApp/Instagram API): WhatsApp Business ve Instagram Messaging hizmetlerinin sağlanması amacıyla
• Google (Calendar API): Takvim entegrasyonu ve randevu senkronizasyonu amacıyla
• Hosting ve Altyapı Sağlayıcıları: Platformun güvenli ve kesintisiz çalışması amacıyla
• Yetkili Kamu Kurumları: Yasal zorunluluk hallerinde, ilgili mevzuat kapsamında

6. Verilerin Saklanması ve Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki teknik ve idari tedbirler alınmaktadır:

• Veriler şifreli ortamlarda (encryption) saklanmaktadır
• SSL/TLS sertifikaları ile güvenli veri iletimi sağlanmaktadır
• Erişim kontrolleri ve yetkilendirme mekanizmaları uygulanmaktadır
• Düzenli yedekleme işlemleri gerçekleştirilmektedir
• Güvenlik denetimleri ve güncellemeler periyodik olarak yapılmaktadır
• Personel, veri güvenliği konusunda bilgilendirilmektedir

7. Çerezler (Cookies)

Web sitemizde aşağıdaki türde çerezler kullanılabilmektedir:

• Zorunlu Çerezler: Web sitesinin düzgün çalışması için gerekli olan çerezler
• Performans Çerezleri: Web sitesinin performansını ölçmek ve iyileştirmek amacıyla kullanılan çerezler
• İşlevsellik Çerezleri: Kullanıcı tercihlerini hatırlamak için kullanılan çerezler
• Analiz Çerezleri: Ziyaretçi istatistiklerini toplamak amacıyla kullanılan çerezler

Tarayıcı ayarlarınızdan çerez tercihlerinizi yönetebilir, çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması, web sitesinin bazı işlevlerinin çalışmamasına neden olabilir.

8. Kullanıcı Hakları

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme ve silme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

9. İletişim

Gizlilik politikamız ile ilgili sorularınız veya talepleriniz için:

Son Güncelleme: Mart 2026