İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

Asistan 7/24, kliniklere bulut üzerinden sunulan bir AI iletişim ve randevu yönetim hizmetidir. Fiziki bir ürün satışı söz konusu değildir. Bu sayfada, aboneliğinizin iptali ve ücret iadesi ile ilgili koşulları bulabilirsiniz. Satın alma süreci ve cayma hakkı için ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz.

2. Abonelik İptali

Alıcı, aboneliğini aşağıdaki kanallardan herhangi biri üzerinden iptal edebilir:

• Platform içindeki hesap ayarları sayfasındaki "Aboneliği iptal et" seçeneği
• [email protected] adresine gönderilecek e-posta
• 0 (850) 241 10 18 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla yapılacak yazılı bildirim

İptal talebinin tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 3 iş günü içinde işleme alınır ve Alıcı'ya e-posta ile onay iletilir.

2.1. İptalin Geçerlilik Tarihi

• Aylık abonelikler: İptal, içinde bulunulan dönem sonunda yürürlüğe girer. Alıcı, ödenmiş dönem boyunca hizmetten yararlanmaya devam eder.
• Yıllık abonelikler: İptal, içinde bulunulan yıllık dönem sonunda yürürlüğe girer. Yıl içinde yapılan iptal taleplerinde, aşağıda 3. maddede açıklanan iade koşulları uygulanır.

3. İade Koşulları

3.1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici niteliğindeki Alıcı, hizmeti satın aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu süre içinde yapılan iade taleplerinde ödenen tutarın tamamı, 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

Ancak Alıcı, bu 14 günlük süre içinde hizmeti fiilen kullanmaya başlamış ise (kanallar bağlanmış, asistan eğitilmiş ve aktif olarak hastalarla iletişim kurulmuşsa), hizmetin ifa edilmiş olması nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz.

3.2. Yıllık Abonelikte Yıl İçi İade

Yıllık ödeme yapan Alıcı'nın yıl bitmeden iade talep etmesi durumunda:

• Kullanılan aylara ait ücret, aylık abonelik tarifesi üzerinden hesaplanır
• Kullanılmayan aylar için ödenmiş tutardan %10 hizmet kesintisi düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir
• Kampanyalı satın alımlarda, kampanya indirimleri iade tutarından düşülebilir

3.3. Aylık Abonelikte İade

Aylık ödeme yapan Alıcı'nın ödeme yapıldıktan sonraki 14 gün içinde hizmeti fiilen kullanmaya başlamadığı durumlarda tam iade yapılır. Bunun dışındaki aylık abonelik ödemeleri, hizmetin aylık olarak ifa edilmesi nedeniyle iadeye konu edilmez; Alıcı, o ay boyunca hizmetten yararlanır ve sonraki aylar için otomatik yenileme iptal edilir.

3.4. Kurulum ve Onboarding Ücretleri

Platform'a ek olarak alınan tek seferlik kurulum ve onboarding ücretleri, eğitim çalışması başladıktan sonra iade edilemez. Çalışma başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde kurulum ücreti iade edilir.

4. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Alıcı'nın sözleşme hükümlerini ihlal etmesi nedeniyle Satıcı tarafından feshedilen abonelikler
• Alıcı tarafından satın alınan ve kullanıma açılan eklenti/kampanya ürünleri (özel entegrasyon, ek kanal lisansı vb.)
• Üçüncü taraf hizmetlerine (WhatsApp Business API lisans ücretleri, Meta/Google maliyetleri) ait ücretler
• Alıcı tarafından gönderilen mesaj trafiği karşılığı ödenen değişken ücretler (kullanım bazlı)

5. İade Süreci ve Ödeme

İade onaylandığında:

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler, aynı karta iade edilir. Bankanın çalışma süresine bağlı olarak iade 5-21 gün içinde karta yansıyabilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, Alıcı'nın bildireceği IBAN'a 10 iş günü içinde ödeme yapılır.
• İade tutarına ilişkin bir iade faturası düzenlenir ve Alıcı'ya e-posta ile iletilir.

6. Veri Saklama ve Silme

Abonelik iptal edildiğinde:

• Alıcı'nın platform üzerindeki verilerine ve konuşma geçmişine 30 gün boyunca erişim sağlanır; bu süre içinde veri dışa aktarımı yapılabilir.
• 30 gün sonunda Alıcı verileri, yasal saklama yükümlülüğü bulunan belgeler hariç, geri dönüşü olmayacak şekilde silinir.
• Alıcı, dilerse daha önce verinin silinmesi için Veri Silme sayfasından talep iletebilir.

7. İletişim

İptal, iade veya bu sayfada yer alan konularla ilgili sorularınız için:

Son Güncelleme: Nisan 2026